10月16日,“起于精诚,臻至善”吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛(钣金组)总决赛在大连成功落下帷幕。从全国近千家服务站历经层层考核后脱颖而出的47名钣金精英经过为期三天的激烈比拼,最终,来自山东帝豪的于清涛技压群雄,获得钣金比赛的冠军,来自贵州海翔的郭维和来自重庆佳运的苟东海分别获得第二名和第三名的好成绩。
售后服务技能大赛是吉利汽车致力于提升全业务链质量的一项重要举措。它一方面向用户、向社会展示了吉利汽车售后服务的技能水平,锻炼了吉利售后钣金技师队伍;另一方面,也带动了吉利汽车售后服务的整体技术水平,为吉利高品质的售后服务打下了坚实的基础,用行动进一步诠释了吉利汽车‘关爱在细微处’的服务理念。”
吉利汽车自年起,每年都会举办售后服务技能大赛,以赛促练,以赛促技,有效的提高了用户满意度。对导入的钣金比赛,吉利汽车销售公司服务分公司总经理朱其谦表示:“随着吉利汽车的快速发展,用户的要求也越来越高,这对我们售后的维修技能提出了更高的要求,因此,我们从年开始专门导入了钣金比赛,钣金技术是衡量售后维修技术的重要标准之一,钣金比赛的开展,在全国服务商中掀起一股‘比、学、赶、帮、超’的学习氛围,促进服务站钣金团队技能提升的同时,也向业界传递品质吉利、品质服务的新形象。”
本次钣金技能大赛从今年7月份开锣至今,历时2个多月,在全国近千家服务站中历经层层选拔赛的筛选,集结了吉利汽车售后服务站一线的钣金高手。在比赛中,选手们展开了一系列的钣金维修技术角逐,通过对多种实操环境的模拟,先进的专业钣金设备,规范的操作流程,充分展现了吉利汽车钣金技师的风采。
来自山东帝豪的冠军于清涛说:“这次比赛不仅是一个展示技能的舞台,更是一个交流学习的平台,考察了我们对车辆的熟悉程度以及对问题的精准判断,要求我们在日常工作中做到于微小处见真章。比赛当中,评委们会对我们的动作做一一点评,或是比赛项目表现不到位的指点,或是技术领域的简单讲解,督促我们不断提升自我,从比赛中学经验、找不足。相信经历此次比赛的参赛选手都会收获颇丰,更会对今后的工作有更大的指引作用。”
作为将售后服务进行品牌化管理的中国品牌车企,吉利汽车近年来始终坚持“关爱在细微处”的服务理念,以用户满意度为中心,对服务流程和维修作业进行规范,提升服务形象、技术能力、人员素养,同时建立诊断、培训、奖励等不同形式的帮扶机制,开展创新的服务活动,从而全面迅速提高用户满意度,得到业界专业人士与消费者的广泛认可,品牌美誉度也不断得到提升。据最新的J.D.power公司公布的中国售后服务满意度指数研究报告显示:年吉利J.D.POWER售后服务满意度(CSI)达到分,已超过了大众、通用等很多合资品牌,在自主品牌中排在前列。同时吉利汽车连续6年荣获中国汽车服务金扳手奖。
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